Tecnologia da Informação

Valor da tecnologia para os negócios é ignorado, diz consultoria

Segundo a vice-presidente do Gartner, Ione Coco,  os gestores de TI não são capazes de definir métricas adequadas e comunicar os benefícios alcançados. Fazendo uma analogia com um situação do cotidiano, a executiva compara o processo com a compra de um aparelho de ginástica. "Como eu vou medir meu progresso? Existem várias métricas importantes, mas, no final das contas, o real valor é quando eu me olho no espelho e sinto a diferença", explica.

Transcrição da ComputerWorld de 11 de agosto de 2009

O que é mais importante, comunicar aos usuários que o mainframe da empresa teve 99,99999% de disponibilidade ou que graças ao novo sistema implantado pela TI o índice de solução no primeiro atendimento a Clientes do Call Center cresceu de 45% para 99%, reduzindo a exposição da empresa a multas e aumentando o volume de vendas em 15%?

Uma vez que satisfação = percepção - expectativa e que a expectativa dos usuários é crescente, a oportunidade está em aumentar o valor percebido pelos usuários. No entanto, a solução para o problema não é passar a trabalhar 14 horas diárias nos 7 dias da semana e sim estabelecer e comunicar métricas adequadas e relevantes para os usuários. É como nos ensina o ditado em inglês: "Work smart, don´t work hard". As principais perguntas a serem feitas são:

•  As nossas métricas de TI refletem as principais necessidades de negócios dos usuários?

•  Temos uma forma sistemática de comunicar e compartilhar essas métricas com os usuários?

•  Os nossos usuários nos vêem como parceiros de negócios?

•  As nossas prioridades estão alinhadas com as prioridades das áreas de negócios da empresa?

•  Sabemos qual a correlação entre as métricas internas de TI e as métricas das áreas de negócios?

•  Os nossos níveis de serviços (SLAs) são compatíveis com as prioridades de negócios da empresa?

•  Qual é o nível atual de satisfação dos nossos usuários com os nossos serviços?

A sua vida seria mais fácil caso pudesse obter informações essenciais de T.I., como as acima, de maneira rápida e confiável? Ligue e agende uma reunião sem custos de quarenta minutos para definirmos juntos a estratégia mais adequada à sua necessidade!

A experiência nos mostra que, para minimizar riscos na implementação de projetos de grande responsabilidade, é fundamental considerar os 3Rs, Resultados, Recomendações e Referências, na seleção de pessoas, tanto de equipes internas como de equipes externas. Dentro deste contexto, veja a seguir porque estamos aptos a ajudá-lo:

•  Grande experiência na implantação e na utilização de métricas e indicadores qualitativos e quantitativos de desempenho.

•  Treinamentos de TQC, TCE e métricas realizados no Brasil, Estados Unidos e México.

•  30 recomendações nacionais e internacionais no LinkedIn.

•  40 referências autorizadas.

•  Equilíbrio entre conhecimentos de tecnologia e de negócios.

•  Usuários treinados individualmente e em situações reais de negócios.

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