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Marketing
 "A
informação é um recurso essencial na tomada de decisões em marketing."Philip Kotler - Livro Marketing Professional Services.
87% dos 180 entrevistados numa
pesquisa de lealdade feita pela empresa 1to1 Media disseram que as empresas
sabiam que a fidelidade dos Clientes dependia do atendimento às suas expectativas.
Porém, apenas 38% delas estavam implantando medidas para avaliar a experiência do
Cliente no momento da compra.
Em Marketing, as dúvidas mais freqüentes são:
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Como está sendo a experiência dos nossos
Clientes
(TCE)
com a compra e
a utilização dos nossos produtos e serviços? Contamos com bons indicadores
de desempenho para avaliá-la?
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A
taxa de conversão das oportunidades identificadas nos eventos e nas ações de
Marketing está de acordo com as métricas de mercado?
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Como podemos aumentar a sinergia entre as nossas áreas de
Marketing e
de Vendas?
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A participação
de atuais e de novos Clientes nas
nossas vendas está balanceada?
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Como estão posicionados os nossos
produtos e serviços no mercado em relação à concorrência?
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Em que
clientes podemos aumentar a nossa participação através de vendas cruzadas (cross selling)
e de expansões (up selling)?
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Quais são os nossos melhores Clientes? Quem são os os
piores?
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Que produtos e serviços eles compram? Com que
freqüência? Qual a tendência?
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Qual o nível atual de satisfação dos nossos
Clientes nos diferentes
Canais de
vendas?
A
sua vida seria mais fácil caso pudesse obter informações essenciais de
Marketing, como as acima, de maneira rápida e confiável?
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quarenta minutos para definirmos juntos a estratégia mais
adequada à sua necessidade!
A experiência
nos mostra que, para minimizar riscos na implementação
de projetos de grande responsabilidade, é fundamental considerar os 3Rs, Resultados, Recomendações e Referências,
na seleção de pessoas, tanto de equipes internas como de equipes externas.
Dentro deste contexto, veja a seguir
porque estamos aptos a ajudá-lo:
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