Marketing

"A informação é um recurso essencial na tomada de decisões em marketing."Philip Kotler - Livro Marketing Professional Services.

87% dos 180 entrevistados numa pesquisa de lealdade feita pela empresa 1to1 Media disseram que as empresas sabiam que a fidelidade dos Clientes dependia do atendimento às suas expectativas. Porém, apenas 38% delas estavam implantando medidas para avaliar a experiência do Cliente no momento da compra.

Veja que perguntas devem ser respondidas com rapidez e precisão para garantir um nível de governança adequado em Marketing:

  Como está sendo a experiência total dos nossos Clientes (TCE) com a compra e a utilização dos nossos produtos e serviços? Contamos com bons indicadores de desempenho para avaliá-la?

  A taxa de conversão das oportunidades identificadas nos eventos e nas ações de Marketing está de acordo com as métricas de mercado?

  Como podemos aumentar a sinergia entre as nossas áreas de Marketing e de Vendas?

  A participação de atuais e de novos Clientes nas nossas vendas está balanceada?

  Como estão posicionados os nossos produtos e serviços no mercado em relação à concorrência?

  Em que clientes podemos aumentar a nossa participação através de vendas cruzadas (cross selling) e de expansões (up selling)?

  Quais são os nossos melhores Clientes? Quem são os os piores?

  Que produtos e serviços eles compram? Com que freqüência? Qual a tendência?

 Qual o nível atual de satisfação dos nossos Clientes nos diferentes Canais de vendas?

Para obter maiores detalhes, veja os casos de sucesso acima e marque uma apresentação sem compromisso!