Métricas:
O que não se mede, não se gerencia!
Para tornar tangíveis os resultados trazidos por projetos de melhoria, sejam eles de treinamento, de novas ferramentas ou de otimização de processos, é fundamental estabelecer previamente os objetivos e medir os resultados antes, durante e depois da implantação do projeto. O gráfico de radar do exemplo abaixo mostra como quatro indicadores essenciais da produtividade de vendas podem ser monitorados num único gráfico:
