Otimização da Importação de Peças

Situação:

Nosso cliente, uma grande empresa multinacional do setor de Tecnologia, estava iniciando as suas atividades no Brasil e a qualidade do suporte a clientes era fundamental para que atingisse o forte crescimento projetado para a região. Entretanto, o seu tempo de importação de peças de reposição era superior a 60 dias. 

Impacto nos negócios:

O volume de reclamações da rede de revendas era cada vez maior, pois esse tempo elevado de importação de peças do fornecedor levava-os a trabalhar com níveis muito altos de estoque para manter a qualidade do atendimento a clientes.

Causa principal:

As informações necessárias ao gerenciamento e à otimização da importação de peças de reposição encontravam-se dispersas em vários sistemas, internos e externos, não permitindo uma visão integrada do processo. O fato de várias etapas do processo de importação de partes e peças serem terceirizadas agravava ainda mais o problema de falta de informação.

Solução adotada:

Foi desenvolvida uma solução sob-medida, onde as informações extraídas dos vários sistemas envolvidos no processo de importação eram integradas e consolidadas em São Paulo. Uma ferramenta analítica com métricas e detalhes operacionais foi desenvolvida. Todas as pessoas que participavam do processo de importação, internas e externas, foram treinadas com base na metodologia de Simulação de Situações Reais de Negócios.

Resultados e benefícios:

Através da análise gráfica e intuitiva fornecida pelo novo sistema, vários gargalos do processo de importação puderam ser identificados e eliminados. O tempo de importação de peças do Texas para São Paulo foi reduzido de 60 para 15 dias. Os objetivos de crescimento da empresa no Brasil foram plenamente atingidos!

Para obter maiores detalhes, envie-nos um email e marque uma apresentação sem compromisso!