Serviços

Como sabemos, a qualidade do serviço de pós-venda é essencial para garantir a satisfação do cliente com o produto adquirido. Na época das redes sociais em que vivemos a propagação de uma experiência ruim de um cliente com o serviço recebido pode tomar dimensões alarmantes.

Veja a seguir que perguntas devem ser respondidas com rapidez e precisão para garantir um nível de governança adequado em Serviços:

Quais são os nossos clientes mais lucrativos? E os menos lucrativos?

 Quais são os contratos que vencerão nos próximos 90 dias e qual a nossa estratégia para renová-los?

Como estão os níveis de eficiência das nossas equipes de campo?

 A nossa taxa de renovação de contratos está de acordo com as métricas de mercado?

 Os nossos índices de solução de chamados no primeiro atendimento (First time fill rate)  e de retrabalho (Recall) atendem as expectativas dos nossos clientes e nos proporcionam uma boa rentabilidade em Serviços?

 As nossas métricas refletem efetivamente a qualidade e o nível de integração que os clientes esperam dos nossos produtos e serviços?

 Estamos disponibilizando informações e métricas estratégicas, táticas e operacionais no nível necessário para todos os integrantes do processo de maneira rápida e intuitiva?

Estamos cumprindo regularmente os níveis de serviços contratados (SLAs) pelos nossos clientes?

 Somos alertados rápida e automaticamente quando aparecem  restrições e gargalos nos nossos processos de distribuição e de atendimento a Clientes?

 Nossos estoques estão bem balanceados e corretamente distribuídos para reduzir sobras e faltas?

 Os nossos fornecedores estão cumprindo regularmente os níveis de serviços (SLAs) contratados?

Para obter maiores detalhes, veja os casos de sucesso acima e marque uma apresentação sem compromisso!