Otimização da Importação de
Peças
Situação:
Nosso cliente, uma grande empresa
multinacional do setor de Tecnologia, estava iniciando as suas atividades no
Brasil e a qualidade do suporte a clientes era fundamental para que atingisse o forte crescimento
projetado para a região. Entretanto, o seu tempo de
importação de peças de reposição era superior a 60 dias.
Impacto nos negócios:
O volume de reclamações da rede de revendas era cada
vez maior, pois esse tempo elevado de importação de peças do fornecedor
levava-os a trabalhar com níveis muito altos de estoque para manter a
qualidade do atendimento a clientes.
Causa principal:
As informações necessárias ao
gerenciamento e otimização da importação de peças de reposição encontravam-se dispersas em
vários sistemas, internos e externos, não permitindo uma visão integrada do processo. O
fato de várias etapas do processo de importação de partes e peças serem terceirizadas agravava ainda mais o
problema de falta de informação.
Solução
adotada:
Foi desenvolvida uma solução sob-medida, onde as informações extraídas
dos vários sistemas envolvidos no processo de
importação eram integradas e consolidadas em São Paulo. Uma ferramenta analítica com métricas e
detalhes operacionais foi desenvolvida. Todas as pessoas que participavam do
processo de importação, funcionários e terceiros, foram treinadas com base
na metodologia de Simulação de Situações Reais de Negócios.
Resultados e benefícios:
Através da análise gráfica e intuitiva fornecida pelo novo
sistema, vários gargalos do processo de importação puderam ser identificados e
eliminados. O tempo de importação de peças do Texas para São Paulo foi
reduzido de 60 para 15 dias. Os objetivos de crescimento da empresa no Brasil foram
plenamente atingidos.
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